飲食店検索サイトでの被害

忘年会や誕生日会やパーティーを開くとき、飲食店を探すために検索サイトを利用ことが当たり前になってきています。スマートフォン向けのアプリも登場しているため、これから更に気軽に利用する人が増えるでしょう。 「食べログ」や「ぐるなび」「ホットペッパー」など、お店を利用した感想を投稿出来るような検索サイトでは、味やサービスの他、スタッフの態度やお店の清潔さ、メニューのコストパフォーマンスなど、様々な事柄が投稿されています。最大限のサービスでお客様をおもてなししていても、お客様が一人でも「不味い」「きたない」などと投稿してしまうと、真実でなくとも他の投稿閲覧者がお店に悪いイメージを抱いてしまいます。
飲食店などのサービス業はクレーマーが付き物ですので、いつそうした悪評がかかれるかわかりません。

近年、お店を選ぶ際のポイントとして「口コミや感想を重視する」傾向が高まっており、掲示板などの利用が増えてきています。
そうした中でのお店に対する悪評は、顧客減少にダイレクトに響きます。検索サイトのレビューは特に注意し、対策が必要です。