口コミのランキングサイトでの被害

ネット上でサービスを受ける場合の良し悪しをランキング形式で評価しているサイトなどがあります。
ランキングサイト「クチコミランキング！」では製品だけでなく、各種サービスやサイト自体のランキングもあります。特徴として良い評価と悪い評価がまとまって表示されているために、悪い評価ばかりが多いと自然と顧客を逃しかねません。

インターネット上の「口コミ」はそれに対してのレスポンスがないことがほとんどです。
とある研究によれば、インターネットを利用している人の大部分がネット上では情報を読むだけにとどまっており、こうした情報を得るだけのユーザーのことを、サイレントユーザーと呼んだりしています。

サイレントユーザーはインターネット上で「サイレント」なだけであり、ネット上で得た情報をどこで伝えるかがわかりません。悪評などを閲覧しネット上では黙ったまま、口頭で友人などに伝えていくとなると、やはり結果として悪評を書かれた側は静かに顧客を減らすことになります。
サイレントユーザーの人数は把握しきれないことからも、口コミサイトに投稿されたコメントに対しても対応が必要です。