Googleマップのレビューには、事実と異なる記載や誹謗中傷が含まれる場合があります。
こうしたレビューのうち、法律に抵触する内容については、Googleに削除を申請することが可能です。
本記事では、その具体的な手続きについて解説します。
Googleマップのレビューは、ユーザーの自由な意見表明の場である一方、一定の基準を超えた内容については削除の対象となります。
特に、法律に抵触するレビューは、正規の手続きにより削除を申請できます。
代表的なケースは次のとおりです。
事実と異なる内容が記載され、企業や経営者の信用を不当に損なう場合。例として「虚偽の取引事実」「存在しない事故」などが挙げられます。
著作権や商標権など、知的財産を侵害する形で記載されたレビュー。たとえば、権利者の許諾なく商標や画像を掲載している場合などです。
裁判所が違法と判断したレビューについては、命令に基づきGoogleが削除に応じるケースがあります。
人種差別的な発言や、現地法に違反するヘイトスピーチ、テロ関連の表現など、社会的に違法性のある内容。
これらに該当する場合、Googleに対して「法律上の理由」に基づく削除申請を行うことが可能です。
法的な問題を含むレビューは、Googleが用意している専用フォームから申請を行います。
手続きの流れは次のとおりです。
削除申請が認められるかどうかは、Googleの審査基準に基づいて判断されます。
そのため、申請を行う際には内容をできるだけ明確に整理し、根拠を示すことが重要です。
主なポイントは以下のとおりです。
名誉毀損、知的財産権侵害など、どの法律上の理由に基づくかを明示します。
「事実と異なる記載がある」「企業の信用を不当に損なっている」など、実際に問題となっている点を具体的に記載します。
誤った内容によってどのような不利益が生じているかを簡潔に伝えます。例：顧客からの誤解、取引先との関係悪化の可能性など。
スクリーンショットや関連資料を可能な範囲で添付することで、審査の際に事実確認がしやすくなります。
ただし、これらを整えた上で申請しても、必ずしも削除が保証されるわけではありません。
判断は最終的にGoogleに委ねられます。
Googleに削除申請を行っても、必ずしも認められるとは限りません。
その場合は、以下のような対応策を検討しましょう。
Googleマップのレビュー削除申請は、初回で却下されても、申請方法や説明内容を見直して再度受理される可能性があります。
ただし、単に言い回しを変えた程度では再申請が通る可能性は極めて低いです。
削除が認められない場合でも、弁護士を通じてGoogleへの仮処分申請や法的措置を検討できます。
実際に、国内でも以下のような事例が存在します。
虚偽レビューにより業務に支障が生じたとして、損害賠償と削除を求めた例。
裁判所は一部削除を認め、賠償請求も認容しました。
参考：「勝手に一重まぶた」…グーグルマップの悪評削除まで3年 眼科医が挑んだ名誉回復闘争｜産経ニュース
悪質なレビュー投稿に対し、地方裁判所がGoogleに削除を命じたケース。
迅速な対応が必要な場合には、仮処分が有効な手段となります。
参考：Google Japan Ordered To Remove Negative Reviews Based On Thin Evidence｜Search Engine Land
匿名の投稿について発信者情報開示を求め、その後投稿者へ損害賠償請求を行ったケース。
結果として投稿者が謝罪・和解に応じ、削除や損害回復につながりました。
参考：Googleマップの口コミに対する発信者情報開示請求【削除請求・損害賠償請求】｜弁護士法人長瀬総合法律事務所
削除や法的措置には時間がかかることもあるため、その間は風評被害を最小限に抑える施策が求められます。
具体的には、
など、ポジティブな情報発信を強化することが効果的です。
当社が提供する「口コミ支援・促進ツール」では、来店・来院されたお客様に対し、自然な流れでGoogleビジネスプロフィールへの口コミ投稿を促すことが可能です。
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口コミは、信頼の裏付けであり、新たな顧客との接点を生む重要な要素です。
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Googleマップのレビューは、企業の評判や集客に大きな影響を与える一方で、根拠のない誹謗中傷や虚偽の内容が投稿されるリスクも存在します。
こうしたレビューを放置すると、売上や信用に直結する深刻な問題に発展しかねません。
そのため、感情的に反応するのではなく、合理的かつ正しい手段を用いて対処することがポイントです。
実際に、日本国内でも裁判所の判断により削除が認められたケースや、損害賠償請求で解決した事例が存在します。
レビュー被害に直面した際は「迅速かつ冷静に、合理的な方法で解決する」ことを徹底し、事業の健全な発展を守っていきましょう。
もし、どの申請フォームを使えばよいか分からない、あるいは申請文の書き方や判断基準に不安がある場合は、専門家への相談をおすすめします。
当社では、法的リクエストやポリシー違反申請のサポート実績が多数あり、検索結果に表示された批判的なブログ記事やレビューに関するご相談も多くいただいています。
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