Yahoo! JAPANで企業名やサービス名を検索した際、検索候補（サジェスト）にネガティブなワードが表示されてしまうケースがあります。
出典：Yahoo! JAPAN
このような検索候補は、検索結果を見る前の段階でユーザーに不信感を与えてしまうため、企業や店舗、個人の信用に影響を与える可能性があります。
また、検索候補に表示されたワードをきっかけに、さらにネガティブな情報を探す検索行動へとつながることも少なくありません。
その結果、問い合わせや採用、取引などに影響が出てしまうケースもあります。
しかし、こうしたYahooサジェストの風評ワードは、状況によっては対策や削除申請を行うことが可能です。
本記事では、Yahooサジェストの仕組みや風評ワードが表示される理由をはじめ、具体的な対策方法や削除申請の手順、対応時の注意点について分かりやすく解説します。
「検索候補に表示されている悪評にどう対応すればよいのか分からない」とお悩みの方は、ぜひ参考にしてください。
Yahoo! JAPANで検索キーワードを入力すると、検索窓の下にいくつかの関連キーワードが表示されます。
これが「Yahooサジェスト（検索候補）」と呼ばれる機能です。
ユーザーが入力したキーワードに関連して、他のユーザーがよく検索している語句を予測して表示する仕組みとなっています。
この機能は、ユーザーが目的の情報を見つけやすくするために設けられており、検索途中のキーワード入力を補助する役割を持っています。
しかし、その一方で、表示されるワードによっては企業名やサービス名とネガティブな言葉が結び付けられてしまい、風評被害につながるケースもあります。
Yahooサジェストに表示されるキーワードは、主にユーザーの検索行動をもとに生成されています。
具体的には、次のような要因が影響していると考えられます。
そのため、一部の投稿や噂がきっかけとなり、企業名やサービス名とネガティブな言葉が一緒に検索されるようになると、そのワードがサジェストに表示されてしまう場合があります。
検索候補の機能は、Googleなど他の検索エンジンにも存在します。
しかし、Yahoo! JAPANとGoogleではサジェストの生成アルゴリズムが異なるため、同じキーワードを検索しても表示される検索候補が異なります。
そのため、Yahooでネガティブな検索候補が表示されている場合でも、Googleでは表示されていないことや、その逆のケースも見られます。
風評被害の対策を検討する際には、それぞれの検索エンジンの表示状況を確認しましょう。
Yahooサジェストにネガティブな検索候補が表示されている場合、状況に応じていくつかの対策を検討することができます。
ただし、すべての検索候補がすぐに削除できるわけではないため、原因や状況に合わせて適切な方法を選びましょう。
ここでは、Yahooサジェストの風評ワードに対しての主な対策方法を紹介します。
Yahoo! JAPANでは、誹謗中傷や権利侵害につながる可能性がある検索候補について、削除申請を受け付けています。
そのため、企業や個人の名誉を傷つける恐れがあるワードや、事実と異なる情報に基づく検索候補が表示されている場合には、Yahooへ削除申請を行うことで対応できる可能性があります。
削除申請はオンラインの問い合わせフォームから行うことができ、必要な情報を入力して申請する仕組みになっています。
具体的な申請手順については、後ほど詳しく解説します。
検索候補は、ユーザーの検索行動やネット上で話題になっている内容など、さまざまな要素の影響を受けて表示されると考えられています。
そのため、ネガティブな話題が広がっている場合には、ネット上の情報環境を整理することも対策の一つです。
例えば、誤解を招く情報や事実と異なる内容が拡散している場合には、その発信元となっている投稿や記事の削除対応を検討しましょう。
誹謗中傷や名誉毀損につながるおそれがある検索候補については、公式の問い合わせフォームから申請することで、運営側が内容を確認し、必要に応じて措置が取られる場合があります。
ここでは、Yahooサジェストの削除申請を行う基本的な手順について解説します。
Yahooサジェストの削除申請を行っても、すべての検索候補が削除されるとは限りません。
審査の結果、一般的な検索行動の範囲と判断された場合や、権利侵害に該当しないと判断された場合には、そのまま表示が続くケースもあります。
そのような場合には、検索候補そのものだけでなく、風評が発生している原因や情報源を確認し、別の対策を検討しましょう。
ネガティブな検索候補が表示されている場合、その背景にはネット上の投稿や記事が影響している可能性があります。
例えば、掲示板や口コミサイト、SNSの投稿などがきっかけとなり、特定のキーワードが多く検索されるようになっているケースもあります。
まずは、問題となっているキーワードで実際に検索を行い、どのような情報が表示されているのかを確認することが大切です。
検索結果に表示されている情報の中に、事実と異なる内容や誹謗中傷に該当する投稿がある場合には、その投稿や記事の削除対応を検討することが必要になる場合があります。
投稿先の運営会社へ削除依頼を行うことで、問題となっている情報が削除される可能性があります。
情報の発信源が減少することで、検索候補にも変化が見られるケースがあります。
削除申請や投稿削除などを行っても改善が見られない場合や、対応方法が分からない場合には、風評被害対策の専門業者へ相談するという方法もあります。
専門業者では、検索候補の状況やネット上の情報環境を分析し、適切な対策を検討することが可能です。
状況によっては、複数の対策を組み合わせて対応する必要があるケースもあります。
Yahooサジェストの風評は、原因や状況によって適切な対処方法が異なります。
問題を放置してしまうと検索行動の拡大によって状況が悪化する可能性もあるため、早めの対応を検討しましょう。
Yahooサジェストの風評ワードは、状況によってはYahooへの削除申請によって対応できる場合があります。
ただし、検索候補の表示はさまざまな要因によって変化するため、申請を行っても必ず削除されるとは限りません。
状況によっては、ネット上の情報環境を含めて対策を検討する必要がある場合もあります。
このようなお悩みをお持ちの場合は、被害が拡大する前に早めに対応を検討することが大切です。
当誹謗中傷対策センターでは、Yahooサジェストを含む検索エンジン・掲示板・口コミサイトにおける誹謗中傷や風評被害について、適切な対応をアドバイスします。
状況によっては対応できるケースもあるため、まずは一度ご相談ください。
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