Googleは、現代の情報収集や意思決定において欠かせない存在です。
特に、サービスの選定や取引先の信頼性を見極める場面で、Googleの口コミは重要な判断材料として活用されています。
本記事では、Googleの口コミが事業運営に与える影響や、ネガティブな口コミがもたらすリスク、
そして削除申請の具体的な手順から、削除されなかった際の対応策までを網羅的に解説します。
本記事は2025年5月30日に最新情報にアップデートしました。
Googleの口コミは主に「Googleマップ」や「Google検索」に表示され、店舗や企業に対する利用者の評価として広く活用されています。
口コミはGoogleビジネスプロフィールを通じて管理され、企業の信頼性や評判に大きく影響します。
Googleマップは、実店舗やオフィスなどの場所情報とともに、口コミや評価が表示される仕組みです。
ユーザーは訪れた場所に対して自由にレビューを投稿でき、その評価が他の利用者の判断材料になります。
参考：Googleマップ
Googleビジネスプロフィール（旧：Googleマイビジネス）は、企業や店舗が自らの情報をGoogle上に登録・管理するための無料ツールです。
営業時間や所在地、写真の掲載だけでなく、ユーザーから寄せられる口コミの管理・返信も可能で、信頼性向上に活用されています。
Googleビジネスプロフィールの登録や口コミの活用方法を紹介
Googleの口コミを削除する方法は、大きく2つに分かれます。
①店舗管理者以外の第三者がGoogleマップから依頼する方法、②Googleビジネスプロフィールの管理者として依頼する方法です。
目的に応じて適切な方法を選ぶことが重要です。
会社や店舗のビジネスプロフィール管理権限を持っていない場合の口コミ削除依頼方法をご紹介します。
以上で第三者の個人として依頼する口コミの削除依頼は完了です。
Googleの審査により、ポリシー違反と判断された場合に限り削除されます。
※判断には一定の時間を要します。
店舗や企業のGoogleビジネスプロフィールアカウントを管理、もしくは権限付与されている場合は、Googleビジネスプロフィールから口コミの削除依頼を行えます。
こちらの方法は、管理者向けに設計されています。
この操作により、管理者として正式に削除申請が完了します。
Googleが内容を審査し、ポリシー違反が認められれば削除されます。
削除申請を行っても、即時に反映されるわけではありません。
Googleによる審査が必須で、審査結果によっては削除されない場合もあります。
審査期間の明確な公表はありませんが、一般的には数日から最大1ヶ月程度かかるとされています。
1ヶ月以上経過しても変化がない場合、削除対象として認められなかった可能性が高いと考えられます。
Googleの口コミは、すべて自由に削除できるものではありません。
削除が認められるのは、Googleのポリシーに明確に違反していると判断された場合に限られます。
以下は、Googleが削除対象と定めている代表的な違反内容です。
口コミの削除依頼を行う前に、以下の注意点を必ず確認しておきましょう。
口コミが削除されるかどうかの最終判断は、あくまでGoogleが行います。
ポリシー違反に該当する場合でも、削除が保証されているわけではありません。
また、申請結果についてGoogleから連絡が来ることは基本的にないため、削除状況は定期的にご自身で確認する必要があります。
1つの口コミにつき、削除依頼は原則として1回限りとなっています。
数週間から1ヶ月経っても削除されない場合、その口コミは「ポリシー違反ではない」と判断された可能性が高いと考えられます。
繰り返し削除依頼を出すと、スパムと見なされ、最悪の場合アカウントに制限がかかる恐れもあるため注意が必要です。
削除依頼では、報告理由を自由に記述することはできず、あらかじめ設定された選択肢から該当する項目を選ぶ方式となっています。
そのため、実際の被害状況や背景を詳しく伝えられず、削除に至らないケースも少なくありません。
削除依頼を行っても削除が行われなかった場合の対処法としては下記の3つの方法があります。
投稿者を特定できている場合は、事実誤認があるかどうかを冷静に確認したうえで、削除や訂正を丁寧に依頼する方法があります。
実際にサービスに落ち度があった場合は、誠実な謝罪が事態の沈静化に繋がることもあります。
ただし、対応を誤ると逆効果になることもあるため、慎重な判断が求められます。
投稿者が特定できている場合は、弁護士を通じて内容証明郵便の送付や名誉毀損による損害賠償請求など、法的措置を講じることが可能です。
対応の際は、インターネット上の誹謗中傷に精通した弁護士への相談を推奨します。
投稿者が不明な場合は、まず「発信者情報開示請求」により投稿者を特定する手続きを取ります。
このプロセスにはIPアドレスの取得に1〜3ヶ月、開示命令に3〜6ヶ月程度を要するのが一般的です。
（ただし、実際の期間は個別事案や裁判所・関係事業者の対応によって前後する場合がありますので、その点は留意が必要）
Google側で削除が認められなかった場合には、裁判所へ「投稿記事削除の仮処分」を申し立てることで、削除を法的に求めることも可能です。
[相手が特定できていない場合 弁護士に依頼してできること]
| 削除が認められなかったケース | 削除が認められたケース |
|---|---|
| × 社会的評価の低下と認められない | ○ 口コミの該当者が実在しない |
| × 意見論評であり、前提事実の虚偽が証明できない | ○ 事実関係が虚偽であることを証明できた |
法的手段が現実的でない、またはコストや時間的な制約がある場合、次のような実務的な対応策が考えられます。
低評価の口コミに対しても、誠実な姿勢で返信することで、他のユーザーに対してもポジティブな印象を与えることができます。
改善意志を示すことは、信頼回復の第一歩となります。
Googleへの口コミ削除依頼が受け入れられなかった、あるいは法的手段を取るのが難しいとお悩みの企業・店舗の経営者様は、ぜひ一度、当誹謗中傷対策センターまでご相談ください。
高評価の口コミが増えることで、低評価の印象を相対的に和らげることができます。
ただし、虚偽の投稿は信頼を損なうため厳禁です。
関連情報：Google、口コミ詐欺対策としてAI検出システムを強化（2025年4月7日Google発表）
Googleは2025年4月7日（月）、GoogleマップおよびGoogleビジネスプロフィールにおける詐欺的な口コミの排除を目的とした取り組みの一環として、AI「Gemini」を活用した検出システムの強化を発表しました。
この強化により、不正なレビューやスパム行為の自動検出精度がさらに向上し、ユーザーや事業者双方の信頼性確保が期待されています。
参考：Google blog
なお当誹謗中傷対策センターでは、実際の顧客からの正当なクチコミを促進するツールや運用支援を行っています。
実際の利用者の方からのクチコミを促進するツールやビジネスプロフィールの活用方法を紹介しています。
「口コミ支援・促進ツール」は、実際に来店・来院されたお客様に対して、Googleビジネスプロフィールへの口コミ投稿を自然に促すことができるツールです。
Googleのポリシーに違反するサクラ投稿やステルスマーケティングといった不正行為を行うことなく、お客様のリアルな声を正しく反映した口コミ投稿を支援・促進します。
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Googleの口コミによる風評被害で、弁護士への相談を検討される方も多くいらっしゃいます。
確かに法的な対応が必要となるケースでは、弁護士による専門的な判断が重要です。
一方で、「削除できるかどうか分からない段階でいきなり弁護士に相談するのは不安…」というお声も少なくありません。
誹謗中傷対策センターでは、まず現状の整理や対応方針のアドバイスなどを無料でご相談いただけます。
Googleの悪質な口コミや風評被害でお困りの方は、どんな些細な内容でも構いませんので、お気軽にご相談ください。
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