悪い口コミへの適切な返信例を業種別に解説

1. 感情的にならない：出来るだけ平穏な反応を心がけましょう。
2. 早めの対応：返信は可能な限り早く。
3. 謙虚で誠意ある態度：深刻な悪い口コミほど誠意ある対応を心がけましょう。
4. アクションに絡める：実際の改善につなげましょう。

悪い口コミの例
料理が冷めてた」「スタッフの対応が悪かった」

返信例

「ご体験を失望させてしまい、謝罪申し上げます。いただいたご意見をもとに、スタッフ教育や料理の提供速度の改善に努めてまいります。」

悪い口コミの例
「部屋が汚かった」「フロント対応が遅かった」

返信例

「ご不便をおかけしたこと、深くお詫び申し上げます。清掃やスタッフの対応について、再度見直しを行い、安定したサービス提供に努めます。」

悪い口コミの例
「仕上がりがイメージと違った」「待ち時間が長かった」

返信例

「この度は仕上がりがご希望に沿えなかったこと、深くお詫び申し上げます。今後はカウンセリングの時間を十分に取り、再発防止に努めます。」

悪い口コミの例
スタッフが無愛想だった」「不良品があった」

返信例

「この度は不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。スタッフ対応については教育を徹底し、不良品に関しては再発防止策を講じます。」

悪い口コミの例
「受付対応が冷たかった」「待ち時間が長かった」

返信例

「貴重なご意見をありがとうございます。不快な対応を受けたとのこと、深くお詫び申し上げます。改善に向けて具体的な施策を講じます。」

悪い口コミの例
「注文したものが出てくるのが遅かった」「店内が騒がしかった」

返信例

「この度はご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。提供スピードの改善および店内環境の整備に努めてまいります。」

悪い口コミの例
「施設が古い」「スタッフのサポートが不十分だった」

返信例

「ご期待に応えられなかったことを深くお詫び申し上げます。施設の改善計画とスタッフ教育の強化に取り組んでおります。」

悪い口コミの例
「サポートが遅い」「アプリが使いにくい」

返信例

「ご迷惑をおかけし申し訳ございません。サポート体制の強化およびアプリのユーザー体験向上に努めてまいります。」

悪い口コミの例
「教え方が下手」「授業料が高い」

返信例

「貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。講師への指導および料金体系の見直しを検討しております。」

悪い口コミの例
「ガイドが不親切だった」「ツアー内容が期待外れだった」

返信例

「この度は期待に沿えず申し訳ございませんでした。ガイド教育の見直しとツアー内容の充実に向けて改善を進めております。」