企業がSNS監視を始めるべき理由

日本国内で利用されている主なSNSサービス

• Facebook （フェイスブック）
• Twitter（ツイッター）
• Instagram（インスタグラム）
• YouTube （ユーチューブ）
• LINE （ライン）
• TikTok（ティックトック）

• 140字までの短文コミュニケーションが中心
• 10代〜70代の幅広い年代が利用
• 情報の拡散性が高い

Twitterはログインしているユーザー同士がリアルタイムで1投稿140文字という制限された中で投稿のやり取りが行われています。 情報の拡散性が高いのは「リツイート」という機能があり、 「リツイート」ボタンをクリックするだけで情報を簡単に拡散することができてしまうため、 デマ情報を信じたユーザーや顧客のクレーム情報、 不適切な投稿などが一瞬で拡散し炎上してしまう性質を持っています。

• 写真や動画の投稿に特化
• 10代〜70代の幅広い年代が利用
• 拡散性は低いが他のSNSと連携しやすい

Instagramは、写真や動画の投稿に特化したSNSです。 投稿した写真や動画をユーザー同士で共有することができます。 Instagram単体では拡散性が高くはありませんが、他のSNSと連携しやすいため、 結果として拡散スピードも早く問題の画像の投稿やハッシュタグなどで炎上する性質を持っています。

Yahoo!リアルタイム検索

簡単にTwitterの監視を行う方法としておすすめなのが、 Yahoo!リアルタイム検索を利用する方法です。

Yahoo!検索の「リアルタイム検索」で、 Twitterに投稿されたツイート（つぶやき）を検索することができます。

単語での検索、複数の単語を組み合わせた検索に加え、 IDやハッシュタグ、URL検索、さらに画像・動画のタブを選択することで、 検索キーワードを含んだ画像や動画のツイートも検索することができます。

[出典]
Yahoo!リアルタイム検索

Twitter公式「高度な検索」

twitter.comにログインすると、高度な検索が利用できます。 高度な検索では、検索結果を特定の期間や特定のアカウントなどで絞り込むことができ、 探しているツイートも見つけやすくなります。

高度な検索でできること

単語（単語を指定、複数指定の場合は半角スペースを空ける）

• すべての単語が含まれているツイート（例: "Twitter" および "search" が含まれる）
• 語順どおりのフレーズが含まれているツイート（例: "Twitter search" が含まれる）
• いずれかの単語が含まれているツイート（例: "Twitter" または "search" が含まれる）
• 特定の単語が含まれていないツイート（例: "Twitter" が含まれ、かつ "search" が含まれない）
• 特定のハッシュタグ付きのツイート（例: "#twitter" が含まれる）
• 特定の言語によるツイート（例: 英語のツイート）

ユーザー名

• 特定のアカウントから投稿されたツイート（例: "@TwitterComms" のツイート）
• 特定のアカウント宛ての返信ツイート（例: "@TwitterComms" への返信）
• 特定のアカウントへの@ツイート（例: "@TwitterComms" が含まれるツイート）

地名

• 特定地域から投稿されたツイート（例: 特定の都市、自治体、国）
• ドロップダウンから特定の地域を選択できます。

日付

• 特定の日付の前や後、特定の期間内に投稿されたツイート
• 開始日、終了日、あるいはその両方をカレンダーで選択できます
• 世界で初めてのツイート以降のあらゆる日付でツイートを検索

高度な検索方法

PC版では、画面右側の検索から検索したいキーワードを入力し検索すると、 検索結果画面が真ん中に表示されます。

次に画面上部、真ん中の検索入力画面の右の「︙（三点リーダー）」をクリックし、 「高度な検索」をクリックすることで高度な検索を行うことができます。

[出典]
Twitterヘルプセンター 高度な検索の使い方