過去の事件や不祥事の影響が検索結果に残り続けている

発生してからかなりの時間が経過しているにもかかわらず、過去の事件や不祥事が検索結果の上位に残り続けてしまい、企業名やブランド名で検索した人が悪い印象を持つであろう状況になってしまうことがあります。

新しい情報発信を継続的に行うことで、少しずつ検索結果に他の情報を表示させていくことで、悪い情報の露出を少しずつ減らしていくという対策方法があります。情報発信を続けることで、新しくトラブルが発生したときなどにそれらの情報が表示されづらくなるという予防の効果もありますので、常に新しいページを追加し続けることをおすすめしています。

ブログ、Twitter、Facebookなど、自社のサイトのドメイン以外で記事を追加していくことで、そうした外部のサイトが上位に表示されるようになりますので、それらを使って正しい情報を配信することで問題発生時に間違った情報が拡散するのを防ぐことができます。不祥事が発生したときには謝罪や今後の対策についての説明をできる限り早く行うことが大切です。Twitterなどのリアルタイム性のあるメディアを利用することで、すぐに訂正や追加説明を行うことができます。