デマ情報による風評被害の拡大

事デマ情報が広がってしまい、社名やブランド名でGoogleやYahooなどで検索したときに、検索結果がデマだらけになってしまう被害が多発しています。Twitterや掲示板でのデマ情報は早急に対応しないと、時間の経過とともに被害が急激に拡大していきます。

デマ情報への対応は、発見してから何らかの声明を公式のものとしていかに早く出すかも大切ですが、発見までのスピードが非常に重要です。例えば夜に発生したデマをその日のうちに対応するか、それとも翌日の朝になってから対応の検討をはじめるかでネット上に拡散する情報量には大きな差がついてしまいます。

ツールなどを用いて情報を監視しつつ、緊急で広報担当者が対応すべき悪質な情報がどのようなものなのかを判断する基準などを決めておくことが求められています。