リスク管理・レピュテーションマネジメント

ブログやSNSなどの消費者が簡単に情報発信することができるサービスの普及によって、 気がつかないうちにオンライン上で悪評が広がってしまうことが増えてきています。 ささいな問題でも対応を誤ると、急速に拡散していってしまいます。
日頃から情報発信しておくことで、突発的に問題のあるトラブルが発生したとしても すぐに対応しやすくなります。

また、Yahoo!やGoogleで企業名やブランド名で検索した際に、なるべく多くの自社運営サイトを 上位に表示させておくことで、問題のある書き込みなどが上位に表示されづらくなります。

ユーザーは上位に表示されているサイトから順番に見ていき、 9割以上のユーザーが上位10サイトまでしか閲覧していませんので、 事実無根の悪印象につながるサイトを11位以下にすることで目立たなくすることができます。
つまり、上位10位以内に自社のサイトをできるだけ多く表示させておくことで、 悪評が広がることを予防することができるのです。

このようなリスク管理・レピュテーションマネジメントの方法は 今後より多くの消費者がインターネットを活用して情報発信するようになることで、 その重要性が増してくると考えられます。